#ДоброПрофименеджер 
Выезд специалиста на рабочее место клиента
Решаем технические проблемы на месте, чтобы ваш бизнес не простаивал
Не все задачи с кассовым оборудованием можно решить удаленно. Сбои в сети, механические поломки, необходимость физического подключения новых устройств или первичная настройка сложной периферии требуют присутствия квалифицированного инженера. Наш специалист приедет в оговоренное время, проведет диагностику и устранит неисправность, чтобы вы могли как можно скорее возобновить продажи.
Что входит в услугу выезда специалиста
- Комплексная диагностика: проверка работоспособности ККТ, блоков питания, портов и сетевого оборудования на вашей точке.
- Физическая настройка и подключение: сборка рабочего места кассира, подключение сканеров штрихкодов, весов, денежных ящиков и принтеров этикеток.
- Устранение неисправностей: замена блоков питания, ремонт разъемов, очистка печатающего механизма от замятой бумаги, замена фискального накопителя.
- Обучение персонала: краткий инструктаж ваших кассиров по правильному использованию оборудования и действиям в нештатных ситуациях.
- Отчетность: подписание акта выполненных работ с рекомендациями по дальнейшей эксплуатации.
В каких случаях необходим выезд инженера
- Первичная установка оборудования: когда нужно не просто зарегистрировать кассу, но и физически собрать и настроить всё рабочее место с нуля.
- Аппаратные сбои: касса не включается, не печатает чек, зажевывает ленту, не открывается денежный ящик или не реагирует на нажатия.
- Проблемы со связью на точке: настройка Wi-Fi роутеров, 4G-модемов или проводного интернета для стабильной отправки чеков в ОФД.
- Интеграция сложной периферии: подключение и настройка весов с печатью этикеток, сканеров или терминалов сбора данных (ТСД), которые не определяются системой автоматически.
Частые вопросы (FAQ)
Как быстро может приехать специалист?
Мы стараемся организовать выезд в день обращения или на следующий рабочий день, в зависимости от загруженности инженеров и вашего местоположения. Точное время согласовывается с менеджером.
Входит ли в стоимость выезда стоимость запчастей или нового ФН?
Нет, стоимость услуги включает только работу инженера. Если в ходе диагностики выяснится необходимость замены блока питания, кабеля или фискального накопителя, специалист согласует с вами стоимость запчастей перед их установкой.
Можно ли сначала попробовать решить проблему удаленно?
Да, мы всегда рекомендуем сначала обратиться в нашу техническую поддержку. Если проблему можно решить удаленно (например, настройка ПО), мы сделаем это бесплатно или за меньшую стоимость, и выезд не потребуется.
По каким адресам вы осуществляете выезд?
Мы осуществляем выезд по Москве и Московской области. Для уточнения возможности выезда в ваш конкретный район или город, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.
Важно: Чтобы визит инженера прошел максимально эффективно, пожалуйста, обеспечьте доступ к розетке 220В, интернету и самой кассе. Если у вас есть договор с ОФД и электронная подпись, подготовьте их заранее для ускорения процесса настройки.
Вам может пригодиться
АТОЛ — кассовая техника №1 для российского бизнеса
АТОЛ — крупнейший российский производитель ККТ. В линейке — более 20 моделей онлайн-касс, соответствующих 54-ФЗ: компактные фискальные регистраторы для малого бизнеса, мощные модели для среднего потока клиентов и смарт-терминалы Sigma со встроенным ПО. Техника АТОЛ славится надёжностью, высоким ресурсом печати и беспроблемной интеграцией с 1С, товароучётными системами, маркировкой «Честный ЗНАК» и ЕГАИС.
Актуальная линейка АТОЛ: какую модель выбрать?
| Модель | Особенности | Кому подходит |
|---|---|---|
| АТОЛ 1Ф | Компактный бюджетный фискальный регистратор, печать 50 мм/с | Малый бизнес, сфера услуг, небольшой поток клиентов |
| АТОЛ 30Ф | Самое популярное бюджетное решение, печать 75 мм/с | Небольшие магазины и точки услуг |
| АТОЛ 35Ф | Современный дизайн, для небольшой и средней проходимости | Кафе, бутики, островки торговли |
| АТОЛ 50Ф | Самая доступная касса АТОЛ с автоотрезчиком чека | Экономные владельцы, которым нужна скорость |
| АТОЛ 55Ф | Печать 200 мм/с, автоотрез, ресурс для средней пропускной способности | Активная розница, кафе, средний поток клиентов |
| АТОЛ 25Ф | Повышенный ресурс: до 150 км чековой ленты, до 2 млн операций | Точки с высокой нагрузкой и интенсивной печатью |
| АТОЛ Sigma 7 / Sigma 10 | Смарт-терминалы с сенсорным экраном, эквайрингом и интеграцией с 1С | Розница и общепит, которым не нужен отдельный ПК |
Почему бизнес выбирает АТОЛ
- Широчайшая линейка: от бюджетных регистраторов до мощных ФР и смарт-терминалов — под любой формат и бюджет.
- Скорость и ресурс: в зависимости от модели — от 50 до 300 мм/с и ресурс печати до 150 км ленты.
- Полная совместимость: бесшовная работа с 1С, «Честный ЗНАК», ЕГАИС, Меркурий и любыми ОФД.
- Сервисная доступность: АТОЛ — самая распространённая ККТ в России, запчасти и обслуживание доступны везде.
Частые вопросы (FAQ)
Чем фискальный регистратор отличается от смарт-терминала?
Фискальный регистратор (АТОЛ 1Ф–55Ф) работает в связке с компьютером или POS-терминалом, на котором запущена кассовая программа. Смарт-терминал Sigma — это самостоятельное устройство с экраном, встроенным ПО и товароучётной системой: ПК ему не нужен.
Поддерживают ли кассы АТОЛ маркировку и ЕГАИС?
Да, вся актуальная линейка АТОЛ работает с маркированными товарами и ЕГАИС в связке с кассовым ПО (1С, Дримкас Старт и др.). Мы поможем настроить продажу маркировки без штрафов.
Какую модель выбрать для маленького магазина?
Оптимальный выбор — АТОЛ 1Ф или 30Ф: недорогие, компактные и надёжные. Если клиентов больше 100 в день — смотрите на АТОЛ 50Ф или 55Ф с автоотрезчиком и высокой скоростью печати.
Входит ли фискальный накопитель в комплект?
Касса поставляется без ФН. Мы подберём накопитель на 15 или 36 месяцев, установим его, зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД — под ключ.
Важно: Не знаете, какая модель АТОЛ подойдёт под вашу задачу? Расскажите менеджеру о формате торговли и потоке клиентов — мы подберём кассу, привезём, установим ФН, зарегистрируем в ФНС и настроим работу с 1С и маркировкой. Касса будет готова к работе в день доставки!